Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nós queremos que você tenha a melhor experiência possível com a nossa loja. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Trocas em compras realizadas na loja física
As compras realizadas em nossa loja física poderão ser trocadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra.
Para realizar a troca, é necessário:
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Apresentar o comprovante de compra;
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O produto estar sem sinais de uso;
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Estar com etiqueta e embalagem original.
2. Direito de arrependimento (compras online)
Para compras realizadas através do site, você pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei.
Neste caso:
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O produto deve estar sem uso;
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Com etiqueta e embalagem original;
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O valor pago será reembolsado integralmente.
3. Trocas por defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após análise do produto, será realizada:
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A troca pelo mesmo item (se disponível), ou
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O reembolso do valor pago.
4. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe através do e-mail:
Informe:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da troca ou devolução
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Fotos (se necessário)
5. Custos de envio
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Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal: o custo do frete será de responsabilidade da loja.
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Em trocas por escolha de tamanho, cor ou modelo: o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
6. Condições gerais
Não serão aceitos produtos:
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Com sinais de uso;
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Sem etiqueta;
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Danificados por mau uso;
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Fora do prazo informado.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para te ajudar!